長榮空服員罷工的前一天，全球航空業權威調查機構Skytrax公司公布「2019年最佳航空公司」，長榮航空雖然比去年（2018）下降一名、來到第6名，但在「全球最乾淨航空」以及「最佳經濟艙餐飲服務」兩個項目中奪下第一。看似風光的背後，是空服員賣力服務掙來的。

桃園市空服員職業工會（以下簡稱桃空職工）理事、長榮航空事務長廖以勤就說，「最佳經濟艙餐飲服務」要勝過其他大型航空公司祕訣只有一個，「把經濟艙當商務艙來服務」，這是新加坡航空帶起的風潮，長榮起而效尤。要和主要對手華航競爭，除了送餐，多送一趟紅白酒服務、多一趟甜點就能做到，只是該問的是：「為什麼這麼簡單的道理其他航空公司不做？」因為這會把空服員操壞。

操勞加倍、請假難度也跟著增加。桃空職工祕書長鄭雅菱舉例，當空服員因身體不適請假，甚至請生理假，必須提出醫師證明，而且曾限定醫師要內診確定流血才能算數，這些都是當勞動強度增加後，卻更不易請假的案子。

廖以勤指出，當同仁向公司反映，這樣的服務對空服員負擔太大時，得到的回應是：「新加坡航空做得到，為什麼你們做不到？」但討論到薪資與津貼時，卻又要看齊華航，而不是比照待遇更優的新航──新航空服員平均月薪是4,500新加坡幣、換算新台幣約10萬元，但長榮含飛行加給與外站津貼每月約6萬元，「這是我們不能理解的。」而且航班愈來愈密，每月總飛時愈來愈高，服務要求不打折，累積對公司的怨言是參與工會的催化劑。

長榮航空成立今年邁入第30年，空服員全數都是女性，是現今國際主要航空公司罕見的現象。根據桃空職工調查，長榮旗下僅有立榮有幾位男性空服員，長榮航空則都是女性。鄭雅菱分析，長榮空服員有幾個共同特色：大學畢業新鮮人、女性，讓人不免懷疑，是否這樣的特質比較平順，對於爭取自我權益比較陌生，也較能接受長榮一貫的「威權管理」。

今年1月更有長榮空服員遭外籍男性旅客要求「脫褲子、擦屁股」事件，被認為有違反《性別工作平等法》之虞。此事件不僅讓外界嘩然，也令長榮空服員群情激憤，事件當事人郭姓空服員，今（21日）也到罷工現場聲援，直言，脫褲事件是罷工「小小導火線」。

加上罷工開始後的當天晚上，南崁公司大門口拉起糾察線時，長榮航空首席副總何慶生怒嗆「專制怎樣」、「我說了算」與「妳給自己留點退路」等話語，其實都充分凸顯了長榮威權式的管理風格。

過去業界盛傳，長榮空服員筆試有測驗參與工會傾向的題目「如果內部可以反映問題，是否還要有工會的存在？」這是坊間空服員補習班的考古題，只要答錯恐怕連面試機會都沒有，甚至在面試時必定會被問「你支持公司組工會嗎？」只要具有願意參與工會傾向，就肯定不會錄取。

不僅長榮航空過去沒有工會，成立51年的長榮集團，也沒有工會組織。不過，「零工會」的情況在2016年6月華航空服員罷工後，長榮內部文化被刺激，也由空服員開始、突破了長榮集團的「零工會」防線。

華航空服員罷工後，華航空服員爭取到外站津貼從2美元提高至5美元（約新台幣150元），讓長榮公司自動提高了20年沒調過的外站津貼，從每小時新台幣60元調高至90元，試圖縮小與華航之間的差距。鄭雅菱描述，待遇比長榮好的華航罷工成功、而且還拿到更好的待遇，加上當時長榮內部因經營權之爭，無暇顧及正在萌芽的工會組織，讓長榮空服員3個月內就有2,400人入會，超過《團體協約法》規定的「單一職種超過二分之一入會，雇主無正當理由者，不得拒絕協商」。而長榮空服員除了加入桃園空服員職業工會外，2016年7月也成立了長榮航空企業工會，成為突破長榮集團內零工會的第一個工會。

桃空職工和長榮航空從2017年4月起開始談團體協約，工會8大訴求包括「提高日支費（Perdiem）且禁搭便車（非本會會員不得適用）」、「東京、北京、金邊、哈爾濱等9航班改為過夜班」、「開放工會參與會員人評會等懲處機制」、「增設勞工董事」、「國定假日雙倍薪」、「外籍組員派遣名額限制」、「給予工會幹部會務假」、「變更勞動條件跟工作規則，須經工會同意」，但陸續談了20次團體協約都不成。

根據桃空職工統計，經歷一年半協商、20次的團體協約會議、3次桃園市勞動局調解，都沒有明顯進展，甚至在罷工投票啟動前，長榮航空發公告恐嚇「罷工就沒有年終與調薪」，更指名參與罷工的員工就取消員工優惠機票。

桃空職工更指出，罷工投票期間一再發生長榮變更交通車上下地點、調動空服員班表、要求參與罷工投開票等，試圖影響空服員投票意願，但結果在2,949名長榮空服員同意發動罷工，取得合法罷工權，最終走上罷工一途。

回顧這段時間，桃空職工透露，資方很認真地扮演他們的角色，不斷試圖利用各種手段分化空服員的團結，其中對應工會訴求第二項的「東京、北京、金邊、胡志明、哈爾濱等9條航線改為過夜班」，便以讓空服員只飛固定航班的「包月專飛制」，一度重創空服員的團結。

長榮航空在3月起開始實施國內航空業首創班表，桃園—金邊航線的「專飛包月制」。長榮資方表示，包月制採自願報名，報名相當踴躍，想報名還不一定有名額，這也證明公司確實有誠意回應工會疲勞航班的訴求。不過，看在長榮空服員眼裡，卻完全不是這麼一回事。

一名長榮空服員怡萱（化名）解釋，包月制會比一般的班表每個月多出約10天完整的DO（即Day Off，休假日），因為飛時少，公司額外給6,500元津貼，一個月四週的前一、兩週都是放假。一開始飛包月制的組員都覺得很開心，月初可以好好休息陪伴家人，但月中之後卻是噩夢的開始。「後兩個星期就是『上一天，休一天』，這樣的生活一口氣要連續過11次。」家住離機場遠一點的人，每隔兩天就要凌晨3點多起床梳化著裝到機場報到，直到晚上才能回到家。

怡萱解釋，因為勞動天數、強度集中，「DO帳面上看起來多了10天好像不錯，但實際上更累，沒親身體驗不會知道。」但包月制的外表卻包裝著「不用調時差，每天回家」的糖衣。

「包月制」誘因，某部分也是針對女性空服員的「特性」設計，因為已婚的女性空服員，更希望能每天回家陪小孩。

廖以勤分析，包月制帶來的是一種不公平，參加者多10天假，默默退出工會會員，沒參加者得有隨時被「抓飛」的準備。而統計5、6月班表，竟有單月飛時達90小時以上甚至破百小時的空服員，相較於包月僅有77小時的飛時，資方透過勞逸不均來分化工會團結。如今長榮桃園—東京航班也將在7月實施包月制，由於是以廣體飛機執勤，每一班有14名組員，外加12,000元的津貼，影響層面正擴大當中；在工會眼裡，公司正以如此手段分化員工。

此次長榮航空勞資協商談判協同主持人、台灣大學社會學系副教授范雲接受《報導者》採訪時指出，從其他國家航空公司的空服員組成，足以證明男性也可以擔任，但長榮航空完全是女性空服員，或許跟女性在教育的過程中，不斷被希望體貼別人，長榮航空想利用這樣的女性特質；如果有男性應徵未錄取而提出質疑，即會有違反《就業歧視法》的問題。

范雲進一步分析，因為要擔任協同主持人，她特別找了很多航空界的工會史，發現多數工會都是男性機師先發起，女性空服員的組織比較慢出現，但以女性為主的空服員組織卻很堅韌；這就很像民主制度，當新世代的女性對勞動意識看法改變後，即使是民營公司也無法停留在過去的威權管理文化。

鄭雅菱指出，長榮對於女性空服員要求以客為尊，面對黑函指控空服員拍攝不雅影片，未經查證就拉班約談3小時，逼問各種隱私問題，這些都是職場歧視與貶低員工尊嚴；同時經歷過華航空服員罷工與這次的長榮罷工，她坦言，長榮是很難對付的資方，各種招式與手段都很靈活，刻意營造地勤與空服之間勞勞相殘，這將會是一場艱難的硬仗。

長榮空服員從昨天下午4點宣告罷工開始，今天長榮公司已開始打「法律戰」，主張桃空職工8大訴求之一「開放勞工參與公司治理，提供經營必要資訊，如推派獨立董事或增設勞工董事」的訴求違法。長榮航空委任律師鍾郡表示，設制「勞工董事」屬於股東會的權責，公司無法單方面決定，因此也就不屬於其他如工資、工時的「調整事項」；工會以此作為罷工訴求，顯然涉及違法。長榮除了提告工會罷工違法外，還要以每天新台幣3,400萬元的營業收入，作為損害賠償的計算基準。

不過，勞動部長許銘春5月在立法院備詢時即表示，勞工董事訴求屬於可作為罷工標的的調整事項，無違法之虞。交通大學科技法律研究所助理教授邱羽凡解釋，能上法院透過法律解決的就屬於「權利事項」，法律沒有規定的就是「調整事項」，罷工訴求標的只能是調整事項而不能是權利事項。桃空職工訴求的參與公司治理，如推派勞工董事，在目前像長榮這樣民營公司的相關法律裡並沒有規定，「既然法律沒規定要不要有勞工董事，那應該屬於『調整事項』⋯⋯勞工直接參與雇主經營管理在國外是常見的事，德國很多民間公司都有勞工監事，」邱羽凡說。

此外，桃空職工正式罷工後，於桃園南崁長榮總部外圍拉起罷工糾察線，阻止長榮員工進出，一度引發衝突，4名遭阻擋的長榮航空員工今日更前往地檢署對工會提起「強制罪」、「妨礙自由」告訴。桃空職工表示，對於罷工糾察線都有相關法律規定，工會作為合法；且工會並未全部包圍公司，員工仍可繞道進出。

邱羽凡說明，工會成員投票贊成罷工，不代表他真的會去罷工，為了讓工會能夠成功行使罷工權，法律設計上允許工會設置糾察線，讓其他員工不能上班，藉以干擾資方營運。至於「糾察線要設在哪裡？怎麼圍？」原則上屬於工會權利，資方不得干涉。但邱羽凡也強調，糾察線僅能部分包圍，讓想上班的員工增加進出的不便，倘若全部包圍，或是出現暴力行為，才會有違反法律的疑慮。

事實上，航空業罷工造成飛機航班大亂的不便、空服員和機師等「高薪」白領的形象，往往讓航空業罷工社會認同度和支持度受影響。

但廖以勤強調，空服員並非貪得無厭，只是面對這麼強硬的資方，即使協商超過20次依舊毫無進展，這也讓空服員們懷疑「公司真的有想要和員工分享獲利嗎？」所以走上罷工一途，很多空服員都說，這是最後不得已的決定。

翻開長榮與華航的歷年財報，長榮2018年營收達到1,799億元、華航則為1,707億元，雙雙創下歷史新高紀錄；進一步檢視兩家航空的稅後淨利，長榮稅後淨利是65.5億元，華航17.9億元。而根據民航局的統計，兩家航空公司近10年的營收狀況，華航僅有2014年險勝長榮，但該年兩家公司的稅後都是虧損，差別只在於華航少虧5.59億元，近4年來受惠於油價下跌，其實兩家航空公司營收都屢創新高。

國際航空運輸協會（IATA）公布的數據更顯示，環太平洋亞洲地區航空公司從2015年起客運量增長比率都在10％上下，意即「航空公司正在成長」。桃空職工副祕書長周聖凱不諱言指出，當兩家航空公司不斷對外公布獲利創新高的同時，空服員的感受卻是「航班變多、休息時間縮短、愈來愈累的飛行卻沒有相對的報酬」。

從2015年5月負責清洗的華航子公司華潔洗滌，爭取提高過低的平均薪資開始，接下來陸續發生2016年6月華航空服員不滿公司責任制契約及更改員工報到地等、2019年2月華航機師要求改善疲勞航班條件、2019年6月20日長榮航空空服員希望提高日支費及抗爭「包月制」⋯⋯4年來，兩大航空公司員工4度發動罷工，台灣航空業勞資進入激烈對抗時代。

多數航空公司獲利不足、或是擔心人事成本增加而影響獲利空間時，往往想到的做法就是壓低薪資與降低人事成本，遇到工會抗爭時則採取不退讓的高壓做法。但范雲以長期研究美國、歐洲與亞洲航空產業與航空公司營運的美國麻省理工斯隆管理學院（MIT Sloan School of Management）學者研究來證明，其實這樣的思維是錯的。

「科赫（Thomas Kochan）研究發現，高壓做法完全是反效果，最後能夠持續在航空產業中獲利生存的，反而是那些工會強大，勞資關係維持順暢、良好的航空公司。」范雲指出，很佩服女性空服員們願意站出來爭取勞動權益，尤其是在民營企業更是對台灣工運跨出一大步，緊張的勞資關係長期對民營企業來說短多長空，期待長榮航空的經營者早日與空服員坐下來談，讓這次罷工能有好的結果。

—— 【後續與迴響】 空服員罷工第5天，長榮宣布將開放招收男性空服員 （2019.06.24更新）

文／嚴文廷、林雨佑

長榮空服員罷工進入第5天，寫下台灣工運史上首次全女性勞工罷工紀錄。而長榮公司也在今（24）天宣布，預計招收200餘名空服員，且將首度開放男性空服員。

長榮航空總經理孫嘉明指出，要開放男性空服員在公司內部討論已久，主因是過去接獲許多男性表達想來應徵空服員，此外，內部男性同仁也多次表達想擔任空服員，招募的構想之前就有在規劃，只是相關細節及規定討論確定了，才在此時公布。

首召男性空服員，間接承認過去限召女性

孫嘉明強調，由於機隊持續擴充，本來就會有繼續招募員工的計畫，今年繼續辦理，預計招收200餘名空服員。而首度開放男性空服員，首波將以內部招募，後續才會直接對外開放招募。

過去長榮航空的空服員全數都是女性，僅有立榮航空有幾位男性空服員；此次首度開放男性空服員加入，將是長榮航空自從1989年成立以來，首度出現男性空服員。

交通大學科技法律研究所助理教授邱羽凡指出，長榮航空表達要招募男性空服員，「這等於是承認過去不招男性空服員」，雖然還要找事證以及給雇主答辯的機會，但也很有可能被認定是違法。對此，桃園市勞動局表示，依照《就業服務法》第5條規定，不得性別歧視，究竟長榮航空過去在招募空服員有無違法，需要個案認定，「目前為止沒有收到任何關於性別歧視的申訴，如有收到申訴將會依規定來處理。」

桃園市空服員職業工會副秘書長周聖凱則表示，長榮一直以來都是日式威權管理，在招募公告上也不會直接寫只聘用女性，過去在會員中性別問題也一再被討論，長榮公司要開始招募男性空服員，這是改善威權管理的第一步。

新聘空服員若是替代現有人力恐違法

不過，長榮突然宣布新召募200名空服員，也有質疑是否有可能為罷工後「換血」鋪路？邱羽凡指出，雇主招募新人後，雖然難以認定是要取代現有人力，但罷工空服員與雇主的勞雇關係仍在，罷工是合法不工作，不能以擔任幹部或曠職等理由在事後解雇，這是法律上的保障，一旦因招募新人力而解僱舊人力，在法律上就是違法。

至於，罷工空服員也做好長期抗戰準備，在桃園南崁長榮航空航運大樓門口的桃園空服員職業工會持續圍起糾察線罷工中，昨天晚間在現場舉行團結晚會，工會宣布已經收到超過2,000份空服員證件加入罷工，現場並有上千名空服員冒大雨到參加。

空服員唱起「勞動者戰歌」，並不停高喊「空服員團結、空服員戰鬥」口號。現場並有長榮儲運、電資、北捷、中華郵局、台大醫院、中華電信、環保等數十個工會到場聲援力挺。

長榮空服員、桃空職工理事胡曉萱最後登上3層樓高的升高機平台，並發表宣言指她會持續在高空中抗爭直到罷工結束，「我知道大家都願意飛，工會幹部承諾，絕對要帶著大家，有尊嚴的回到天空！答應我，我停止之前不要離開，可以嗎？」宣誓堅持到底的決心。

私下協商有進度，勞資有望各退一步

此外，今天也是長榮航空的股東大會，擔心罷工事件在現場發酵，長榮公司派出加倍的糾察員人力，但現場股東們都佷冷靜、現場氣氛很平和。長榮航空已預先將罷工班機取消到6月30日，估計，這波罷工取消班次將達864班、影響人數達17.73萬人，會是台灣航空史上影響最大的一次航空罷工。長榮航空的股價今（24日）跌破15元，創5月中旬以來波段低點。

交通部次長王國材今日在開完應變會議表示，勞動部透過非正式協商跟勞資溝通，針對此次工會訴求的禁搭便車、勞工董事議題上，勞資有機會各退一步，但細節不便多做說明，讓已經進入第5天的罷工露出曙光。