偌大的新北市救災救護指揮中心（簡稱救指中心）裡，119派遣員蘇品侑戴著耳麥、正襟危坐的盯著眼前4台電腦。接下來的6小時裡，她必須全神貫注地處理每一通進線的電話。面對話筒那頭驚慌失措的聲音，蘇品侑得要分秒必爭，才能從死神面前搶回生命。

5月15日，台灣單日新增180例COVID-19確診個案，同天，雙北進入三級警戒。身在新北市重災區的蘇品侑回憶，「一開始119完全是一片混亂，沒有人知道該怎麼做，民眾第一時間就想到119，所以不懂的、要求救的，想就醫的，通通都會打進來！」

幅員較廣、人口又密集的新北市，疫情前的救護案件就很多，加上疫情更讓進線量爆炸。三級警戒的第一週，光是防疫報案件數就高達544件，是前一週的6倍之多。

為了快速分流報案電話，同屬新北市消防局單位的緊急救護科科員沈衍邑回憶，救護科快速成立防疫應變小組，最多動員10多位救護科成員，解答民眾的疑難雜症，分擔1922的工作量；同時配合衛生局掌握的確診者名單，派遣車輛一一到家中接病患，最後南送到集中檢疫所安置。

新北市救災救護指揮中心主任李宇松則表示，真正需要救護緊急需求的，例如民眾居家隔離期間確診，或是確診突然病情惡化，就由119派遣員24小時待命處理。即便已經層層分流、減輕派遣員負擔，報案電話還是很難快速處理，因為醫院早已人滿為患，等待送醫的民眾成為蘇品侑電腦裡一頁頁的待送名單，「最多曾累積到20多人，電腦上名單都跨頁了，」她感嘆著。

疫情以前，爭取時間救人是唯一準則，蘇品侑電話一接通就開始計時，約在20秒內了解問題、正確派出救護車，讓消防隊員用最短時間內前往現場救護，秒數甚至是派遣員的KPI指標。

蘇品侑在消防領域已經11年了，頭6年她在一般消防分隊裡頭捉蛇、救狗、打火⋯⋯，她同時具有高級救護技術員（EMT-P）資格，能夠進行急救、插管，但因為在一場救火任務中受傷，5年前轉到了救指中心接起電話，再將案子轉給自己的同袍。

「在消防隊工作是體力活，什麼都不用想，救人就對了。但這裡（救指中心）不一樣，除了單兵作業，更多是第一時間快速了解狀況，做出正確的判斷；也常遠端搶下急救黃金時間，教導民眾做心肺復甦術（CPR），直到救護車抵達，」她解釋。

但119畢竟是急救電話，疫情強制讓救災慢了下來，還是常讓蘇品侑陷入兩難。她記得三級警戒期間接到一名5、60多歲婦人電話，先生沒有了呼吸心跳，電話那頭只能不斷重複「救護車趕快來！」、「救護車趕快來！」她要婦人開擴音，在救護車抵達前的20分鐘為先生進行CPR。

「你一直說『不要緊張』是沒有用的！人在慌的時候，真的很難聽進去，但還是要不斷告訴他們，不用擔心、我會陪著你，我們一步一步來，給出具體指示，CPR下壓心臟5公分是什麼概念？人在慌張時不可能知道，我就會告訴她，你要讓先生的心臟跳動，就要大力壓，努力撐住，停下來心臟就不跳了，給他一個活下來的機會！」

類似的對話，每天都在上演。「其實，民眾急，我也很急啊！」蘇品侑說。有時候，病情的變化只是轉瞬之間，有些確診者上一秒在家安然無事，下一秒卻缺氧瀕死，就算即刻派送救護車，救護員也得穿上全套防護衣，等待時間從5分鐘增加到20分鐘，一不小心，就會在電話中失去一個人。

曾經在消防隊體會過救活一個人的成就感，蘇品侑笑說派遣員的工作更像「做功德」，每一通電話都是緊急、負面、甚至生死交關的；派遣員承接這些緊急時刻，陪民眾走過最焦急等待的時分，三級警戒的73天，更是在分秒必爭與防疫中掙扎著維持平衡，逐步將幾百個病人分流、送院，直到趨近清零。

走進林口長庚疾病管制署病毒合約實驗室，狹長的走道上，穿著防護裝備的醫檢師們來來去去，門口堆疊著十幾個小箱子，裡頭是今早剛送達的機場入境旅客唾液試劑，醫檢師們按部就班、逐批進行上機前處理，再交由自動化檢驗儀器，經過3.5小時，最終化為讓眾人安心的陰性報告

31個醫檢師、24小時輪班，長庚自三級警戒開始，每天篩檢量可達近2,000件，成為疫情爆發期間的檢驗支柱。很難想像去年（2020）初開始出現疫情時，長庚的量能一天至多只能檢驗700個檢體。

在三級警戒期間無痛增長近3倍的檢驗量，是長庚團隊的「超前部署」。

「去年底開始，世界各地出現很多變種病毒株，傳播率愈來愈強，我們參加很多國際會議，看到國外都透過自動化機器大量篩檢，馬上就意識到設備絕對要未雨綢繆，」長年進行病毒研究的長庚大學新興病毒感染研究中心主任施信如說。

今年5月社區大規模感染以前，台灣處在長時間的承平時期，全台每日檢驗量僅100多件，長庚卻在去年11月就購置了兩台高通量全自動化PCR儀器。相較指揮中心今年5月23日意識到全台檢驗量能塞車，宣布補助每家合約實驗室500萬元添購設備，長庚走得比政府快了7個月之久。

執行上的快速決策與高效率，也仰賴於前期的扎實研究。25年前，施信如自美國完成博士學位返台，第一份工作就到長庚大學研究流感病毒，從一人作業，慢慢拓展成如今的新興病毒感染研究中心。施信如負責研究端、在醫院檢驗部門深耕25年的黃瓊瑰則實際執行，兩邊溝通緊密。

例如，在疫情爆發期間，PCR再快仍緩不濟急，快篩試劑的敏感度高、可以在第一時間就偵測到病毒，而且30分鐘就有結果，是非常重要的工具。

去年，施信如協助國內多家快篩試劑研發廠商申請緊急授權，才能在三級警戒期間讓快篩派上用場。但因申請時國內確診個案不多，無法看出明確效果差異，她因此主張對確診者需要快篩、PCR兩套檢體，數據比對才能知道更多資訊。長庚醫院也在5月時配合雙北大量的快篩站，同時採檢了兩套試劑進行檢驗。

除了前端的PCR篩檢、快篩，施信如也協助國產高端疫苗進行動物實驗、第一期臨床試驗的中和抗體檢測。預料到未來全民打了不同平台的疫苗，抗體會有不同變化，施信如近期與長庚大學工學院合作，建置了自動化的中和抗體檢測儀器，可以測出接種疫苗後的民眾體內抗體濃度變化。

施信如對病毒研究範圍無所不包，也總是走在最前面。她說，國外的疫情早了台灣一整年，看過國外的樣態，就能知道台灣下一步該做什麼。

她就事論事、直言的個性，更在過去一年多來的防疫期間表露無遺。她曾表示疫情穩定期的社區篩檢太少，也曾直指指揮中心應先備好快篩能量，不應對邊境防疫過度自信。「我沒有政治色彩、手裡沒有一張股票，不是為了反對而反對，久了大家也知道是我說的，沒有特別要攻擊誰的意思，也許能成為參考的意見。」

如今，雖然度過了兩個月疫情警戒期，卻因Delta病毒株在國外肆虐，長庚團隊依然沒有放鬆，每日篩檢量仍維持2,000件。為了將病毒決戰境外、境內則爭取時間接種疫苗，指揮中心7月2日宣布，入境旅客在檢疫14天內需要進行3次採檢，第一次是在機場進行唾液採檢，後兩次則在檢疫所進行採檢。每天千名入境旅客的檢體，目前就由長庚醫院負責。

在疫情稍緩的8月中，長庚醫院又再次超前鋪路，購買了最新機種的高通量PCR儀器，單機一日就能完成3,800件檢體，是醫學中心引進第一台最高通量的檢驗儀器，這也讓長庚醫院一天就能檢驗5,800件檢體。「多年的防疫經驗提醒我們，篩檢扮演控制疫情的重要角色，在有效抗病毒藥物問世、高疫苗覆蓋率達成以前，我們還是沒有鬆懈的本錢，篩檢只能不斷擴大再擴大！」黃瓊瑰說。

平日上午的台大醫院國際會議中心、台大醫學院體育館開始陸續出現人潮，台大醫院護理師、現為督導長的溫慧敏在場內忙進忙出，協助疏散排隊等候接種的民眾。

今年是溫慧敏在台大醫院工作的第25年，這是她第一次在戶外大量接種疫苗。2003年SARS，她在燒燙傷與胸腔內科加護病房，擔任臨床護理師，負責照護確診病患；時隔18年，誰也沒想到又來了個COVID-19，溫慧敏再次站上抗疫前線，每天都在台大醫院的疫苗接種站裡，引導民眾報到、協助疏散人潮，甚至行政院長蘇貞昌、總統蔡英文，也都是由她接種疫苗。

台大醫院疫苗接種站的高效能與超貼心，引起許多好評。從門口就有專人引導路線，行經之路皆有遮雨棚避開日曬雨淋；進到室內，分區與動線清楚，填寫資料、報到、問診，最後接種疫苗、休息觀察，層層進行且分工明確。雖人流不斷卻流暢不已，沒有任何人露出茫然的眼神、沒有多餘的群聚與走動，現場沒有一絲煩躁氣息。

最高峰時，台大醫院疫苗接種站一次有8條線同時接種AZ、莫德納疫苗，包含一條孕婦接種專線。一條線固定配置1名問診醫師、3名護理師、5名行政人員、另有3名護理師負責將疫苗抽成針劑，每天都有100多名醫護動員撐起接種站。

溫慧敏過去也負責流感疫苗的接種業務。除了在家醫科等在診間接種以外，台大醫院每年還會有兩週的時間，在一樓大廳設立短期流感疫苗接種點，一天至多接種600～700人。

「但這次是完全不一樣的經驗，一天的接種量幾乎是過去最高的5倍，每天都可以至少接種到3,000人左右，這種大規模的接種站，是台大醫院百年來第一次，算是初步走入社區了！」溫慧敏說。

確實，為社區民眾接種疫苗的任務，一般都是由最親近民眾的基層醫療，包括診所、衛生所來負責，並由社區公衛護理師來接種。而地區醫院、區域醫院，到醫療機構最高評級的醫學中心，則分層處理各種手術及醫療業務。

台大醫院這次接手疫苗接種，是疫情急迫之下的快速補位。

負責規劃疫苗接種站的台大醫院副院長高淑芬很清楚，「6月5日開始籌備，11日就完成，只花了7天時間！這是很累的階段性任務，政府應該好好規劃，給基層接手，但對台大醫院來說，不只治療重症病人，嚴峻的疫情期間也要善盡社會責任，設立高標準的疫苗接種站，讓大家參考學習。」

6月初，日本、美國陸續捐贈，加上自購的疫苗分批抵台，如何在最短的時間內拼出疫苗的覆蓋率，是防堵疫情最有效的做法。「第一時間，我們動員了家庭醫學部、總務處、資訊、工務、祕書處10多個部門，至今開了14次會議、40多人的LINE群組每天隨時響，目標是把門診區完完整整的搬到醫院外，」高淑芬說。

考量的細節很多，高淑芬說，包含夏季颱風可能攪局、豔陽天又氣溫太高，因此要加設遮雨棚、停留處都要有座位；每一區域保留一定社交距離，資訊跟工程的嫁接也很重要，「門診有的，這邊也得有！」最重要的，是初期擔心新疫苗大量接種後可能出現副作用，所以將接種點選在台大醫院急診旁，避免緊急狀況發生。

對一線護理師來說，肌肉注射的疫苗接種是基本技能，但每天接種幾百支疫苗，負責接種的手出現肌腱炎；將每一瓶疫苗抽成11支針劑的護理師，手上也開始長繭⋯⋯，「對我們都是新的任務跟挑戰，更重要的是學習如何跟民眾溝通──門診的護理師可以處理專科性問題、病房護理師也能應對住院病人，但是這種大型接種、與民眾不斷溝通、處理現場的問題，都不曾有過。」即使像溫慧敏工作了25年，都是新的經驗。

如今，疫苗接種站的任務高峰期已過，台大醫院也先關閉國際會議中心的站點，留下體育館，讓人力逐漸回到醫院。每天醫院、接種站來回移動的溫慧敏特別有感，「過去一年多沒有疫苗時，大家只能努力篩檢、防堵病毒；現在有了疫苗保護，民眾想打的心情很強烈，我們也感受得到民眾對我們有期待，希望我們能提供服務，我們也真的用了很大的力氣把疫苗接種站做好啊！」